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        新員工入職培訓(公交公司)

        信息來源:工慧企業管理服務外包網更新時間:2018-9-19瀏覽量:4165字體大?。?a href="javascript:SetFont(16)">大

        一、為進一步規范駕駛員、乘務員操作,提高營運服務質量,提升公司整體服務水平,堅持為乘客提供安全、便捷的客運服務,加強對營運服務質量的管理,維護企業聲譽,結合公司營運管理實際情況,新進入職員工培訓內容。

        二、駕駛員規范操作標準

        (一)營運前操作規范

        1.穿著統一識別服,保持衣著整潔,儀表端正;

        2.攜帶有效駕駛證、準營證及其他必備的營運資格證件;

        3.做好車輛例行保養和清潔工作,保持車輛設備性能完好和車輛內外清潔;

        4.提前上車,做好發車準備;正確開啟和使用滾動顯示屏、空調、換氣扇、POS機等設施,遇故障應及時報修修復;按調度指令關好車門后準時發車。

        (二)營運途中操作規范

        1.服從調度,按核準的線路、走向、班次營運,車輛載客超過限額時應做好勸導工作;

        2.進站時,車輛停穩后開門;出站時,關妥車門后平穩起步;行駛途中不得隨意開門上下客;

        3.行駛中不得長時間單手駕駛,不得穿拖鞋、高跟鞋、洞洞鞋等駕駛車輛;

        4.不超速行駛,轉彎時應減速慢行,避免車輛左右搖擺;

        5.注意路況,在進出站、轉彎、上下橋坡、掉頭、倒車和通過繁華、復雜路段時應謹慎駕駛。遇迷霧天、冰雪天等特殊氣候按相關培訓內容駕駛;

        6.遵章守紀,文明駕駛,行駛途中不吸煙,不使用手機,不與旁人閑談,不聽自帶音樂,不做與本職工作無關的事;

        7.路口不闖信號燈,按培訓內容車道行駛,嚴格遵守交通法規;

        8.多輛車同時到站??繒r,第三輛及以后車輛應執行二次停站;

        9.分段準點行駛,保持正常的行車間隔;

        10.正確使用報站器,報清車輛行駛方向和到達站名,如遇報站器不能正常使用時,駕駛員應執行口語報站;乘客問訊,有問必答;

        11.服務熱情、態度和藹、禮貌待客,主動關心和幫助老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒乘客,及時動員讓座;

        12.營運中主動監督乘客刷卡、投幣,嚴禁惡意刷卡;

        13.車輛因故障不能繼續行駛,應向乘客說明情況,并安排乘客轉乘同方向后車,后車當值司乘人員不得拒絕;

        14.接受營運管理人員現場的監督、檢查。

        (三)特殊情況處理

        1.嚴格執行“一程一檢”制度,發現乘客遺留物品應及時交調度員處理;發現乘客攜帶易燃易爆等可疑物品的,應拒絕其上車或報警處理。

        2.車至終點站,駕駛員離車應熄火拔鑰匙,并關閉車門。

        3.發生行車(客傷)事故應當立即停車,保護現場,搶救傷者,找好旁證,并及時報告有關部門。

        4.發現車輛有漏電、冒煙、起火等情形時,應立即靠邊停車,迅速打開車門(窗),組織乘客有序離車,并采取相應的補救措施,并及時報告相關部門。

        5. 發生乘客糾紛應正面宣傳、正確引導,避免矛盾激化,事態擴大。影響社會穩定、危及乘客安全的情況,應及時向上級有關部門或公安機關報告。

        6.遇有乘客急病、糾紛、失竊等情況,應協助做好有關工作。

        四、乘務員規范操作標準

        (一)營運前操作規范

        1.穿著統一識別服,衣著整潔,儀表端正;

        2.攜帶并在培訓內容位置放置有效的服務證件;

        3.做好車輛清潔工作,保持車輛內外整潔;

        4. 正確開啟和使用報站器、POS機等設施,遇故障應及時報修;

        5.帶好售票工具,備足客票;

        6.提前上車,報清路別、方向;

        7.按調度指令安全關門。

        (二)營運途中操作規范

        1.文明禮貌,態度和藹,服務主動,耐心解答乘客問訊,做到有問必答;

        2.主動售清客票,正確操作POS機,嚴禁惡意刷卡;

        3.按培訓內容正確使用電子報站器,執行兩次報站;

        4. 主動關心和幫助老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒乘客,及時動員讓座;執行70歲以上老人免費乘車工作;

        5.掌握車廂內外動態,安全開、關門,車輛載客超過限額時做好勸導工作;

        6. 車輛因故障不能繼續行駛,應向乘客說明情況,并安排乘客轉乘同方向后車,后車當值駕乘人員不得拒絕,無條件安排乘客轉乘的,應按培訓內容予以退票;

        7.行駛途中不吸煙,不使用手機,不打瞌睡,不看書報,不與旁人閑談,不做與本職工作無關之事;

        8.倡導車廂文明,維護車廂秩序,服從營運管理人員的監督、檢查。

        (三)特殊情況處理

        1.嚴格執行“一程一檢”制度,發現乘客遺留物品應及時交調度員處理。發現乘客攜帶可疑物品可要求其自行開箱(包)檢查,必要時報警處理。

        2.在駕駛員離開車輛時應做好車輛看護工作。

        3.發生行車(客傷)事故應立即通知駕駛員停車,配合駕駛員保護現場,搶救傷員,找好旁證,及時報告有關部門。

        4.發現車輛漏電、冒煙、起火等情形的,應通知駕駛員立即停車;迅速打開車門(窗),組織乘客有序離車;采取相關的補救措施,及時報告相關部門。

        5.發生乘客糾紛應正面宣傳、正確引導,避免矛盾激化,事態擴大。影響社會穩定、危及乘客安全的情況,應及時向上級有關部門或公安機關報告。

        6.遇有乘客急病、糾紛、失竊等情況,應協助做好有關工作。

                                                2017年11

                                     上海市嘉定區職工勞務開發有限公司

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